Najnowsze dane o rynku na świecie

Wielka Brytania: ByBox zamyka sieć automatycznych urządzeń ze skrytkami myByBox
Brytyjska sieć automatycznych terminali ze skrytkami dostępnych w trybie 24/7 ByBox działała przez 7 lat. Pochodząca z Coventry firma zapowiedziała, że przesyłki będą czekać na odbiór w skrytkach do piątku trzynastego lutego. Gdy projekt został uruchomiony w 2008 roku, oferowano usługę click&collect wszystkim sprzedawcom bez potrzeby integracji systemów. MyByBox poprzedzał też wdrożenie pierwszej dużej, ogólnokrajowej sieci skrytek CollectPlus zarządzanej przez brytyjską firmę kurierską Yodel. Od tego czasu swoje sieci terminali uruchomili inni kurierzy: UPS i Hermes. Ogromną konkurencją dla myByBox była też specjalna oferta Royal Mail oraz rozbudowana sieć Paczkomatów® InPost.

„ByBox to kolejny operator, który po kilku latach testów zrozumiał, że sukces automatycznych sieci click&collect wymaga znacznie więcej niż tylko zakupu maszyn. Niezbędne jest wdrożenie zaawansowanych i sprawdzonych rozwiązań know-how popartych wieloletnim doświadczeniem. Silni rynkowi gracze, tacy jak Google czy Amazon, podejmowali w ostatnich latach próby wprowadzenia podobnych usług. Nie były one jednak wystarczająco dopracowane, a w konsekwencji firmy zrezygnowały z nich. Strategia Paczkomatów® InPost, oparta na partnerstwach z graczami e-commerce, detalistami i operatorami logistycznymi, doskonale sprawdza się między innymi na rynku brytyjskim. ByBox wycofał się z projektu paczkomatowego na Wyspach, tymczasem sieć Paczkomatów® InPost przekroczyła tu już 1000 innowacyjnych terminali i jest największą w skali całego kraju. Zebrane przez nas dane pokazują, że obecnie 7 na 10 Brytyjczyków mieszka w promieniu zaledwie 5 mil lub minut od najbliższego Paczkomatu® InPost” - mówi Rafał Brzoska, prezes Grupy Integer.pl SA.

Irlandia: Nightline oferuje klientom kontrolę przesyłek
Pilot Przesyłek był opracowywany przez rok we współpracy z irlandzkim domem informatycznym Xpreso. Po udanych próbach, w ciągu najbliższych sześciu miesięcy będzie stopniowo wprowadzany w całej firmie, w tym także w 11 centrach logistycznych. Dzięki inwestycji o wartości 1 mln euro, platforma połączy istniejący system Nightline z oprogramowaniem Smartship, które jest zainstalowane Paczkomatach Parcel Motel. Oznacza to, że konsumenci będą otrzymywali bardziej szczegółowe informacje o tym, kiedy otrzymają przesyłkę, a także będą mogli przekierowywać paczki w trakcie transportu pod alternatywny adres lub do najbliższej lokalizacji Paczkomatów Parcel Motel. Aplikacja Pilot Przesyłek umożliwi dostawcy Nightline bezpośredni kontakt z odbiorcą, na przykład w przypadku, kiedy dojdzie do opóźnień w dostawie.

„Innowacyjne zmiany wprowadzone przez naszego partnera Nightline – korzystającego z Paczkomatów Grupy Integer.pl pod marką Parcel Motel – są dowodem na to, że dokładnie rozumie on potrzeby sektora e-handlu, który wymaga od dostawców nieustannego rozwoju. Kluczową kwestią jest dopasowanie się do aktualnych trendów, aby sprostać oczekiwaniom wyjątkowo wymagających klientów. Jako jeden z liderów dostaw dla branży e-commerce również doskonale zdajemy sobie z tego sprawę i nieustannie dążymy do wprowadzania technologicznych rozwiązań. W ostatnim czasie wdrożyliśmy wiele technicznych usprawnień naszych Paczkomatów®, jak czytniki kart płatniczych, możliwość płatności zbliżeniowych czy usługę darmowych zwrotów. Mogę także zapewnić, że pracujemy nad kolejnymi udoskonaleniami, które z pewnością zostaną docenione przez naszych klientów" - dodaje Rafał Brzoska.

Polska: Aż 96% klientów zadowolonych z usług InPost
Aż 96% klientów twierdzi, że obsługa w placówkach InPost jest dobra i bardzo dobra – tak wynika z badań konsumenckich przeprowadzonych w placówkach największego prywatnego operatora pocztowego w Polsce. Statystyki potwierdzają również atrakcyjność cenową świadczonych przez spółkę usług – aż 83% ankietowanych uważa je za konkurencyjne lub bardzo konkurencyjne w stosunku do oferty innych firm na rynku. Badania wskazują również na zadowolenie klientów z dostępności placówek InPost – aż 76% respondentów twierdzi, że stacjonarne punkty obsługi znajdują się blisko lub bardzo blisko miejsca ich zamieszkania lub pracy. Klienci, którzy wzięli udział w badaniu, wysoko ocenili InPost, biorąc pod uwagę wszystkie 3 kluczowe kryteria: jakość usług, poziom oferty i jej cenę oraz dostępność placówek – aż 86% ankietowanych pozytywnie oceniło dotychczasową współpracę z InPost w zakresie usług pocztowych.

„Na pierwszym miejscu zawsze stawiamy zadowolenie naszego Klienta, dlatego wyniki tego typu badań traktujemy bardzo poważanie. Liczby nie kłamią i pokazują mocne oraz słabe strony przedsiębiorstwa. Cieszy nas tak znakomita opinia osób, które korzystają już z naszych usług, bo prawdziwą sztuką jest nie tylko zdobycie Klienta, ale przekonanie go w dłuższym okresie, że to nasza oferta jest dla niego najlepsza. Wyniki badań jednoznacznie wskazują, że spełniamy oczekiwania konsumentów i podążamy we właściwym kierunku, stawiając na intensywny rozwój sieci placówek oraz odważne wdrażanie innowacyjnych rozwiązań pocztowych, takich jak np. Elektroniczne Potwierdzenie Odbioru” - komentuje Rafał Brzoska.

Europa, Francja: Sprzedaż e-commerce będzie utrzymywać stały wzrost w 2015 roku
Badanie przeprowadzone przez RetailMeNot wspólnie z Centre for Retail Research przewiduje, że w bieżącym roku wzrost europejskiego rynku e-commerce utrzyma się na poziomie podobnym do zeszłorocznego, czyli 18,4%, podczas gdy handel tradycyjny zmaleje o 1,4%. W 2014 roku wartość sprzedaży online w Europie wyniosła 156 miliardów euro, w 2015 ma wynieść 185 miliardów euro. Wzrosnąć ma liczba e-konsumentów (17,8%) i przeciętna roczna wartość zakupów online przypadająca na jednego klienta (z 874 euro w 2014 do 970 euro w 2015). Optymistyczne prognozy dla europejskiego e-commerce znajdują odzwierciedlenie na rynku francuskim. Dzięki coraz większej liczbie ofert internetowych, nowym kupującym i wzrostowi transakcji on-line, sprzedaż internetowa we Francji może osiągnąć 62,4 miliardy euro na koniec 2015 roku – wskazuje prognoza French Ecommerce Federation. Spośród 15 największych sklepów internetowych we Francji, 8 to sklepy dostępne stacjonarnie. Francuscy e-konsumenci preferują odbieranie swoich przesyłek w specjalnych punktach, niż dostawę do domu. Potwierdza to, że sprzedaż multichannel jest silnie obecna na francuskim rynku e-commerce.

„Francja to 1 z 3 największych rynków e-commerce w Europie, jednak wciąż istnieje tam ogromne zapotrzebowanie na innowacyjne rozwiązania umożliwiające wygodny odbiór przesyłek. To dlatego kraj ten jest jednym z naszych priorytetów – docelowo planujemy uruchomić tam aż 2500 Paczkomatów® InPost. Jednocześnie zdajemy sobie sprawę, jak bardzo wymagający są francuscy klienci – jestem jednak pewny, że dzięki całodobowej dostępności, wygodnym lokalizacjom i doskonałej jakości obsługi przekonamy ich do korzystania z najbardziej zaawansowanej formy click&collect na świecie. Z pewnością pomogą w tym liczne partnerstwa, jakie cały czas nawiązujemy we Francji. Współpracujemy już m.in. z czołowym operatorem logistycznym Colis-Privé, a także z Mercialys – spółką odpowiedzialną za zarządzanie najważniejszymi francuskimi centrami handlowymi. Zamierzamy umacniać naszą niekwestionowaną pozycję w regionie i dynamicznie rozwijać naszą rewolucyjną sieć” - wyjaśnia Olivier Binet, prezes InPost France.

Wielka Brytania: Argos wchodzi do Sainsbury’s, aby być bliżej klientów
Argos, sieć brytyjskich sklepów z artykułami gospodarstwa domowego, rozpoczęła partnerską współpracę z Sainsbury’s. Argos jeszcze latem tego roku otworzy 10 nowych partnerskich punktów w już istniejących supermarketach Sainsbury’s. Dwaj detaliści jednomyślnie deklarują, że zabieg ten zwiększy wybór towarów i sprawi, że zakupy będą jeszcze wygodniejsze. Klienci będą mogli wybierać z asortymentu 20 tysięcy produktów przy pomocy tabletów, albo rezerwować je przez Internet, z odbiorem tego samego lub następnego dnia. Będzie można również dokonywać wyboru z rozszerzonego asortymentu około 40 tysięcy produktów z dostawą do domu. We współpracy tej najbardziej interesujący jest fakt, w jaki sposób detaliści podejmują kooperację, zamiast konkurować ze sobą. Argos współpracował wcześniej już z innymi sieciami, umożliwiając kupującym w serwisie eBay odbiór ze swoich sklepów, podczas gdy supermarket Tesco umożliwiał zakupy od innych detalistów za pośrednictwem swojej strony internetowej. Niedawno House of Fraser uruchomił nawet punkt odbioru w Cambridge w kawiarni Caffe Nero.

„Współpraca pomiędzy branżą e-commerce a sieciami detalicznymi wydaje się być wyjątkowo perspektywiczna. Partnerstwa, które zawarliśmy z sieciami supermarketów Morrisons w Wielkiej Brytanii czy Carrefour we Włoszech dowodzą, że takie zależności niosą ze sobą szereg zalet dla wszystkich podmiotów. Przedstawicielom e-commerce zapewniają szersze dotarcie do odbiorców. Dla detalistów jest to natomiast doskonały sposób na zwiększenie obrotów. Z naszych badań wynika, że przychody stacji benzynowych wzrastają, jeśli zainstalowane są na nich Paczkomaty® InPost. Taka symbioza to nieunikniony trend w sektorze e-commerce” - podsumowuje Rafał Brzoska.

Źródło: Integer.pl
Foto: Integer.pl