CHEP Polska jako firma, która dostarcza rozwiązania wspierające łańcuch dostaw, stawia na ciągłą poprawę jakości swoich usług. Już po raz 6 przeprowadziła badanie satysfakcji klientów metodą NPS (Net Promotor Score). Tegoroczny pomiar dokonany został na grupie prawie 500 klientów, a jego wyniki posłużą do zaprojektowania i wdrożenia ulepszeń oraz rozwiązań jeszcze bardziej dopasowanych do potrzeb partnerów biznesowych CHEP.

 

Klient zawsze powinien być w centrum działań firmy. Dlatego poznanie potrzeb klientów i szybkie działanie w odpowiedzi na nie to podstawowa metoda nawiązywania długotrwałych relacji biznesowych. Badanie satysfakcji klientów odbywa się w 3 krokach: poprzez uważne słuchanie głosu klientów, analizowanie problemów i wykazanych potrzeb oraz wdrażanie działań mające na celu poprawę jakości oferowanych usług. Gwarantuje to zachowanie serwisu na najwyższym poziomie i odpowiednio wczesne wykrycie ewentualnych problemów.

 

Tegoroczny pomiar przeprowadzono na grupie prawie 500 klientów CHEP, który odpowiadali na pytania dotyczące poziomu usług i jakości obsługi. Ponad 80 procent klientów CHEP widzi firmę jako strategicznego partnera biznesowego, a średni poziom zadowolenia z usług świadczonych przez CHEP wynosi ponad 85 procent.

- Badanie satysfakcji klientów przeprowadzamy rokrocznie już od sześciu lat. Prosimy naszych partnerów biznesowych o podsumowanie ostatniego roku współpracy i ich rekomendacje na przyszłość. Chcemy nie tylko wiedzieć, jak nas oceniają, ale również dlaczego. Wnioski, jakie płyną z pomiaru, pozwalają nam budować jeszcze lepsze relacje z klientami, ale także zachować wysoką jakość obsługi i stymulować jej wzrost. Jednocześnie będąc lojalnymi i nieustannie podnosząc nasze kompetencje (a co za tym idzie – jakość usług) wzmacniamy relacje – mówi Kinga Di Salvo, Country General Manager, CHEP Polska i kraje bałtyckie.

 

Badanie satysfakcji co roku jest przeprowadzane metodą NPS (Net Promoter Score), która w prosty i szybki sposób mierzy to, co wydawałoby się nieuchwytne – emocje klientów. Pomiar przeprowadzany jest na dwóch grupach klientów CHEP: użytkownikach palet oraz sieciach dystrybucji, które otrzymują towar na paletach. Metodologia oraz wskaźnik lojalności i zadowolenia klientów mierzone są w skali od 1 do 10.

 

Źródło: CHEP

Foto: CHEP