Informacje ze świata poczty

Grupa Integer.pl – ambitny polski operator pocztowy i właściciel sieci Paczkomatów – pozyskała z prywatnej emisji akcji 147 mln zł (34,5 mln euro), które zostaną przeznaczone na dalszy rozwój Grupy. Spółka obecnie wdraża tysiące zautomatyzowanych terminali paczkowych marki InPost w całej Europie, a także poza nią – w Chile i Australii. Pozyskane środki zostaną przeznaczone na skokowy rozwój sieci Paczkomatów w Polsce i za granicą. Oferta prywatna była kierowana do mniej niż 150 inwestorów i została zrealizowana w trybie przyspieszonej budowy księgi popytu wśród wybranych inwestorów.

„Istotne poszerzenie akcjonariatu o zagranicznych inwestorów instytucjonalnych (około połowa wszystkich inwestorów w ofercie prywatnej) oceniam, jako kolejny krok milowy dla Grupy Integer.pl. Międzynarodowa ekspansja Paczkomatów jest naszym priorytetem – na wszystkich światowych rynkach sektor e-commerce rośnie w tempie dwucyfrowym. Chcemy być jednym z pierwszych graczy intensywnie korzystających z tego nowego trendu. Ostatnie miesiące były dla nas przede wszystkim okresem poszukiwania i kontraktowania lokalizacji pod kolejne urządzenia – rozlokowaliśmy ponad 500 nowych maszyn. Podtrzymujemy też plan zakładający rozstawienie jeszcze w 2013 roku około 3,5 tysiąca Paczkomatów w różnych krajach. Inwestycje w tym zakresie szacujemy na około 70 mln euro. Dlatego nie wykluczamy kolejnych działań zapewniających Grupie finansowanie na rozwój, szczególnie, jeśli zainteresowanie inwestorów będzie nadal tak duże jak w przeprowadzonej ofercie" – komentuje Rafał Brzoska, prezes Grupy Integer.pl.

CollectPlus wprowadza dwie opcje czasu dostawy paczek

Brytyjska sieć CollectPlus wprowadziła nową, szybszą opcję dostawy przesyłek dla klientów e-commerce. CollectPlus, której współwłaścicielem jest firma kurierska Yodel, oferuje opcję dostawy do dwóch dni dla usługi „Standard” oraz od trzech do pięciu dni dla usługi „Economy”. CollectPlus oferuje ponad 5 250 punktów odbioru przesyłek w lokalnych sklepikach oraz na stacjach benzynowych w Wielkiej Brytanii. Ponadto brytyjska sieć wprowadza nowy program lojalnościowy skierowany do stałych klientów, a także podwaja limity rozmiaru paczek, do 60cm x 50cm x 50cm – co oznacza 15% większą pojemność niż limit dla średnich przesyłek w konkurencyjnej Royal Mail.

„Największa sieć punktów odbioru paczek w Wielkiej Brytanii urozmaica swoją ofertę, widząc duży potencjał rynkowy w e-commerce. Jednak oczekiwania klientów są bardzo proste – ich zakupy powinny być dostarczone szybko, tanio oraz możliwie wygodnie. Paczkomaty InPost w Wielkiej Brytanii – podobnie, jak w Polsce – będą już niedługo gwarantować dostawę w D+1, przy prostym jednolitym cenniku oraz maksymalnej elastyczności jeżeli chodzi o odbiór paczek” – mówi Rafał Brzoska.

Klienci e-sklepów szczęśliwi jak nigdy

Według najnowszego badania, klienci e-sklepów są obecnie bardziej niż kiedykolwiek usatysfakcjonowani swoimi doświadczeniami z zakupami w Internecie. Najnowszy raport eCustomerServiceIndex, przygotowany przez IMRG i eDigitalResearch wykazał, że zadowolenie klientów z usług e-commerce osiągnęło poziom 83,4% w okresie ostatnich 6 miesięcy (od sierpnia 2012 do czerwca 2013 roku). To najwyższy wynik, jaki kiedykolwiek odnotowano w badaniach prowadzonych od 2008 roku. Najniższe oceny badani wystawiali w lipcu 2009 roku (76,7%). Mimo wzrostu satysfakcji użytkowników, klienci e-sklepów nadal oczekują poprawy. Wciąż 23% respondentów chciałoby lepszej dostawy przesyłek, a 17% kupujących liczy na szybsze odpowiedzi na zadawane przez nich pytania. Aż 40% badanych oczekuje usprawnień w zakresie obsługi klienta – uruchomienia czatu z pracownikami lub darmowej infolinii.

„Największy rynek e-commerce w Europie coraz bardziej potrafi sprostać oczekiwaniom klientów, już ponad 83% kupujących online jest zadowolonych z poziomu usług. Jednak prawie 1/4 twierdzi, że należałoby usprawnić proces dostawy. Jestem przekonany że Paczkomaty InPost wypełnią tę lukę – oferując wszystko to, czego nie mogą dać dotychczas istniejące formy dostawy. Dzięki temu już niedługo satysfakcja klientów z zakupów dokonanych online będzie jeszcze wyższa” – dodaje Rafał Brzoska.

Chiny dążą do wprowadzania zasad e-administracji w sektorze e-commerce

Na skutek współpracy wielu chińskich placówek rządowych wydana została broszura przedstawiająca wykaz 14 działań, które podejmą władze kraju, by promować rozwój sektora e-commerce – informuje wpis zamieszczony w internetowym wydaniu magazynu China Briefing. Poszczególnym departamentom zostały przydzielone konkretne zadania. Krajowa Komisja Rozwoju i Reform (NDRC), państwowa agencja zajmująca się długoterminowym strategicznym planowaniem odpowiadać będzie za usprawnienie koordynacji prac między rządowymi jednostkami. Zajmie się również doradztwem, nadzorem, a także oceną pilotażowych projektów z zakresu e-commerce. W międzyczasie chińskie Ministerstwo Finansów (MOF) ma przygotować testową wersję programu umożliwiającego zarządzanie elektroniczną wersją dokumentów księgowych, kontrolę działań administracyjnych związaną z obsługą dokumentów księgowych oraz popularyzację narzędzi z zakresu elektronicznej księgowości.

„Najszybciej rozwijający się rynek e-commerce na świecie otrzymuje pełne wsparcie państwa, co w Chinach oznacza bardzo wiele. Już rozpoczęły się prace nad nowelizacją prawa handlowego oraz przepisów chroniących prawa konsumentów, z których część pochodzi jeszcze z 1933 roku. W uregulowanym otoczeniu prawnym i przy uproszczeniu procedur eksportowych Chiny staną się liderem branży e-commerce jeszcze szybciej. InPost bacznie przygląda się rynkom azjatyckim i będziemy podejmować próby wejścia do tych krajów z Paczkomatami, które są rozwiązaniem niespotykanym w tym regionie” – podsumowuje Rafał Brzoska.

Źródło: GENESIS PR