Informacje ze świata branży pocztowej

InPost – największy niezależny operator pocztowy, należący do Grupy Integer.pl i dostawca innowacyjnej technologii do odbioru przesyłek 24/7 dla sektora pocztowo kurierskiego – już po raz czwarty zwyciężył w międzynarodowym konkursie World Mail Awards. Tym razem spółka zatriumfowała w kategorii ‘Obsługa Klienta’, wygrywając z takimi firmami, jak: Singapore Post oraz LibanPost. Uroczysta gala wieńcząca 14. edycję World Mail Awards 2013 odbyła się 5 czerwca 2013 roku w Madrycie.

World Mail Awards 2013

• Corporate Social Responsibility – Correos for its Green Line Programme – Correos’ Forests
• Obsługa Klienta – InPost for its Simply Exciting system of automated parcel terminals
• e-Commerce – Deutsche Post DHL za MeinPaket.de
• Rozwój – UK Mail za rozwiązania imail
• Innowacje – Solystic za XMS
• Zarządzanie zasobami ludzkimi – Singapore Post za program Playing for Change, Playing to Win
• Projekt sprzedaży detalicznej – Austria Post za projekt Design 20:20
• Ochrona – Canada Revenue Agency za Secure Shipment Management System
• Technologia – Post Danmark za High Capacity E-bike Distribution System
• Kierownictwo – Moya Greene, Chief Executive, Royal Mail Group

”To, co wyróżnia naszą usługę od innych oferowanych na globalnym rynku to właśnie kreowane przez nas unikalne doświadczenia klientów, które nie są przypadkowe lecz wypracowane w oparciu i analizy zachowań konsumentów z kilkunastu krajów. Sprawdziliśmy, że skłonność do rekomendacji w przypadku Paczkomatów InPost wynosi 98% – to najwyższy wskaźnik nie tylko w branży pocztowej, ale globalnie. Usługa uważana za wzór, czyli Amazon, ma skłonność rekomendacji na poziomie 84%. Wygrywamy prostotą i szybkością. Odbiór paczki dzięki zastosowaniu technologii mobilnych i kodów QR wynosi zaledwie 7 sekund. Jeszcze przed rokiem mówiliśmy o 17 sekundach. Teraz pobiliśmy kolejny rekord! We keep it simple! To nasza misja, która została doceniona przez międzynarodowe gremium” – komentuje Rafał Brzoska.

Liczba internetowych detalistów w Wielkiej Brytanii podwoiła się w ciągu 5 lat

Ogólnokrajowe badanie dotyczące internetowych detalistów wykazało, że liczba tego typu sklepów w Wielkiej Brytanii wzrosła ponad dwukrotnie w ciągu minionych 5 lat z poziomu 6.700 w 2008 roku do 14.400 firm obecnych na rynku w 2012 roku. Jak wynika z badania przeprowadzonego na zlecenie Royal Mail, powstające w sektorze e-commerce start-upy zaoferowały około 15 tysięcy nowych miejsc pracy. Dzięki temu blisko 72 tys. mieszkańców Wysp jest obecnie zatrudnionych właśnie w tej branży. Internetowy handel detaliczny wygenerował PKB na poziomie 2,2 mld funtów, nominalnie o 4,7% więcej niż w roku ubiegłym. Wystarczy porównać te wskaźniki do wzrostu całego sektora handlu detalicznego w Wielkiej Brytanii – o 1,2% czy brytyjskiej gospodarki, której dynamika wyniosła tylko 1,6% rok do roku.

„Boom na e-commerce trwa. Wielka Brytania – będąca największym rynkiem handlu online w Europie – cały czas prężnie się rozwija i to e-commerce pcha brytyjską gospodarkę do przodu. Jak wynika z badania przeprowadzonego przez Royal Mail, nie jest to tylko wirtualna gałąź gospodarki, e-commerce generuje też prawdziwe miejsca pracy. To właśnie dynamika i wielkość tego rynku były przyczynami, dla których InPost rozpoczął budowę sieci Paczkomatów w Wielkiej Brytanii i podbija ten rynek” – mówi Rafał Brzoska.

Sprzedaż mobilna na poziomie 20% wartości brytyjskiego e-commerce w I kwartale 2013 roku

W pierwszym kwartale 2013 roku w Wielkiej Brytanii odnotowano znaczący wzrost poziomu sprzedaży mobilnej. Jak wynika z danych publikowanych przez IMRG i Capgemini, 1 na 5 transakcji (20%) dokonywanych na internetowym rynku detalicznym była zrealizowana za pośrednictwem smartfonów lub tabletów. Już w poprzednim kwartale sprzedaż mobilna stanowiła 15,4% wszystkich transakcji e-commerce na Wyspach, a wyraźne zwiększenie liczby użytkowników tabletów jest wynikiem imponującego poziomu sprzedaży tych urządzeń w okresie świąt Bożego Narodzenia. Gwałtownie wzrósł także udział odwiedzin w sklepach internetowych dokonywanych za pomocą urządzeń mobilnych. Obecnie 1 na 3 użytkowników (30%) przegląda ofertę e-sklepów właśnie tą drogą (w porównaniu do 24% odnotowanych w poprzednim kwartale). Sprzedaż mobilna już od jakiegoś czasu uważana jest za kluczowy element strategii w handlu detalicznym, jednak tempo wzrostu tej formy dokonywania transakcji nadal zadziwia. W 2010 roku stanowiła ona 0,9% całkowitej sprzedaży na rynku e-commerce, w 2011 współczynnik ten wzrósł do 4%, a w 2012 osiągnął poziom 12%. Z kolei liczba wizyt na stronach internetowych e-sklepów za pomocą urządzeń mobilnych zwiększyła się z 2,6% w 2010 roku do 8,2% w 2011 roku, a na koniec 2012 roku osiągnęła rekordowy udział na poziomie 21,3% wszystkich odsłon w sektorze e-commerce na Wyspach.

„Urządzenia mobilne stają się coraz bardziej powszechne i będą przyczyną małej rewolucji w e-commerce. Na przykładzie Wielkiej Brytanii widać, w jakim kierunku zmierza handel online – dokonywanie zakupów zawsze i wszędzie na telefonach i tabletach. Ten trend dotrze również do Polski, sprzedawcy muszą się zawczasu przygotować – opracowując choćby specjalne wersje swoich stron www. M-commerce to już nie margines rynku, ale mainstream” – dodaje Rafał Brzoska.

Już ponad 50% Australijczyków kupuje w sieci

Odsetek Australijczyków kupujących w sieci przekroczył po raz pierwszy 50% – donosi Roy Morgan Research. Badania wykazały, że w ciągu 12 miesięcy – do marca 2013 roku – Australijczycy wydali w na zakupy w internecie 24,3 mln dolarów. Roczna dynamika wyniosła 11,9%, podczas gdy sprzedaż detaliczna ogółem w tym samym okresie wzrosła zaledwie o 3,4%. Przeciętny internauta co cztery tygodnie wydaje w sieci 285 dolarów. Wśród kupujących największą popularnością cieszą się takie kategorie jak: podróże, rozrywka i rekreacja, elektronika, moda, a także artykuły spożywcze. Już 23% konsumentów rzadziej odwiedza sklepy stacjonarne niż internetowe – w 2003 roku takie deklaracje składało tylko 10%.

„Australia to kolejny przykład sukcesu e-commerce. Ten kanał sprzedaży rozwija się prawie 3,5-krotnie szybciej niż handel w ogóle. Coraz wyraźniejsza jest też trwała migracja konsumentów ze sklepów tradycyjnych do internetowych. Paczkomaty InPost wykorzystywane przez Australia Post są już częścią tego rynku i przyczyniają się do jego rozwoju” – podsumowuje Rafał Brzoska.

Royal Mail uruchamia sieć „Click and Collect”

Royal Mail planuje uruchomienie w swoich placówkach pocztowych największej w Wielkiej Brytanii sieci „Click and Collect”, która obejmie 10.500 punktów. Tym samym brytyjski operator pocztowy chce umocnić swoją pozycję w dynamicznie rosnącym sektorze handlu internetowego. Jak wynika z szacunków Royal Mail, 99% Brytyjczyków mieszka w odległości 3 mil od oddziału urzędu pocztowego. Z kolei sprzedaż online na Wyspach wzrosła w 2012 roku o 14,9% – do 31 mld funtów i osiągnęła już poziom 10,6% całkowitej sprzedaży detalicznej. The Verdict UK Retail Review i Sector Forecasts szacują, że w 2017 roku udział ten wzrośnie do 15% i osiągnie wartość 50 mld funtów. Zdaniem Nicka Landona, dyrektora zarządzającego Royal Mail Parcels, nowa sieć „Click and Collect” ‘umożliwi klientom jeszcze większą kontrolę nad dostawą towarów kupowanych w internecie’.

„Royal Mail – będący operatorem pocztowym na największym rynku e-commerce w Europie – dostrzegł zmiany zachodzące w preferencjach konsumentów w zakresie sposobu dostawy produktów. Teraz próbuje zdobyć rynek kopiując rozwiązania Hermes UK czy Collect+, korzystając z rozbudowanej sieci placówek. Chociaż tego typu rozwiązania cieszą się coraz większą popularnością w Wielkiej Brytanii, Paczkomaty mają nad nimi przewagę ze względu na dostępność 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu i będą odbierać klientów zarówno usłudze click&collect, jak i home delivery” – komentuje Rafał Brzoska.

Australijski TZ Limited rozwija sieć paczkomatów

TZ Limited – firma z branży technologicznej z siedzibą w Sydney – rozwija swoją sieć paczkomatów i planuje rozszerzyć działalność poza granice Australii. W maju 2013 roku TZ Limited zawarła umowę z TNT Express na dzierżawę paczkomatów na okres 12 miesięcy, a także sfinalizowała kontrakt z firmą kurierską Fastway Couriers na sieć paczkomatów A.D.A.M. (Automated Delivery Asset Manager).

„Niedługo po tym, kiedy Australia Post – korzystając z rozwiązania dostarczanego przez InPost – rozpoczęła budowę swojej sieci Paczkomatów w Australii, inny podmiot planuje podjąć rywalizację na tym polu. Świadczy to o rosnącym zainteresowaniu względem rozwiązań terminali paczkowych. Popyt na takie usługi jest na tyle duży, że konkurencja TNT wraz z TZ Limited przewidują, że na rynku będą w stanie funkcjonować 2 niezależne sieci Paczkomatów, jeżeli zdecydowali się inwestować w takie rozwiązanie” – mówi Rafał Brzoska.

Wysoka efektywność Paczkomatów w Chile

Chilijskie przedsiębiorstwa oraz konsumenci wydają się być bardzo zadowoleni z posiadania możliwości wysyłania i odbierania przesyłek za pomocą Paczkomatów. Badania przeprowadzone wśród osób korzystających z automatów paczkowych wykazały 93% poziom satysfakcji z usługi. Carreos de Chile, narodowy operator pocztowy, w maju 2012 roku w ramach programu pilotażowego zainstalował 10 urządzeń na obszarach miejskich o dużym natężeniu ruchu drogowego. Chilijskie Paczkomaty dostarczyła firma InPost, która ostatnio swoje usługi uruchomiła również w Wielkiej Brytanii.

„Świetne wyniki przyjazności użytkowania Paczkomatów InPost już nikogo nie zaskakują. W Polsce satysfakcja z usługi kształtuje się na poziomie 91%, a w Chile nawet wyżej. Odzwierciedleniem wysokiego poziomu zadowolenia klientów jest przyznanie kilka dni temu Paczkomatom InPost nagrody World Mail Awards 2013 w kategorii Customer Service. Nasze rozwiązanie jest po prostu najlepsze na świecie” – mówi Rafał Brzoska.

Eesti Post wprowadza sieć Paczkomatów na Łotwę

Eesti Post – narodowy operator pocztowy w Estonii – uruchomiła na Łotwie całodobową sieć Paczkomatów pod nazwą Post24. Tym samym wszystkie kraje bałtyckie są objęte siecią Post24, dzięki której sklepy internetowe mogą jeszcze szybciej dostarczać produkty do klientów. Eesti Post zainstalowała 29 urządzeń w 12 największych miastach na Łotwie i współpracuje z łotewskimi sklepami internetowymi, takimi jak 220.lv, zizu.lv, apavi24.lv, cocos.lv, toys.lv i yourstore.lv. “Widzimy ogromny potencjał wzrostu w sektorze e-commerce, a bazując na sukcesie Paczkomatów w Estonii i na Litwie jesteśmy przekonani, że zmierzamy we właściwym kierunku” – powiedział Prezes Eesti Post, Aavo Kärmas.

„Partner InPost na kraje bałtyckie rozbudowuje swoją sieć i ma w planach szybką integrację sieci Paczkomatów w Estonii, na Litwie i na Łotwie. Eesti Post dostrzegło wysoki potencjał rozwoju rynku, co – w połączeniu ze świetnym wynikami w dotychczasowej eksploatacji Paczkomatów – skłoniło ich do podjęcia decyzji o dalszych inwestycjach. W przyszłości InPost będzie dążył do integracji wszystkich sieci terminali bazujących na naszym rozwiązaniu w Europie” – dodaje Rafał Brzoska.

Europejski rynek e-commerce osiągnął 312 miliardów Euro w 2012

Rynek e-commerce w Europie przeżywa prawdziwy boom. Jak wynika z raportu E-commerce Europe, organizacji zrzeszającej sprzedawców online, handel internetowy w Europie wzrósł w 2012 roku o 19%, do poziomu 311,6 miliarda Euro. Natomiast wartość tego rynku w 28 krajach Unii Europejskiej (wliczając Chorwację, która przystąpi do wspólnoty 1 lipca 2013 roku) osiągnęła poziom 276,6 miliarda Euro, czyli aż 88,7% sprzedaży w całej Europie, co oznacza wzrost o 18,1%. Prezentowane dane zostały opracowane we współpracy z licznymi stowarzyszeniami handlu internetowego w całej Europie oraz z instytutem badawczym GfK. Europejski segment e-commerce jest wyraźnie zdominowany przez trzy kraje, które mają najwyższe wskaźniki handlu internetowego: Wielką Brytanię (96 miliardów Euro), Niemcy (50 miliardów Euro) i Francję (45 miliardów Euro). Łączna suma przychodów z tych trzech krajów to 191 miliardów Euro, co reprezentuje 61% totalnego europejskiego rynku B2C e-commerce i 69% rynku Unii Europejskiej.

„Kolejny raport wskazuje dynamiczny wzrost sektora e-commerce w Europie, o 19% względem 2011 roku. Nasze usługi – dedykowane w dużej mierze właśnie tej branży – wpisują się więc idealnie w trendy w Europie. Do końca roku Paczkomaty InPost będą obecne na 2 z 3 największych rynków e-commerce na kontynencie – w Wielkiej Brytanii już działamy, a do Francji wejdziemy niebawem” – dodaje Rafał Brzoska.

Francja: 14 procentowy wzrost sprzedaży online w pierwszym kwartale 2013

E-Commerce and Distance Selling Federation (Fevad) doniosła o rekordowej sprzedaży online we Francji w pierwszym kwartale 2013 roku. Dane te zostały oparte na wynikach kwartalnej ankiety przeprowadzonej wśród 120.000 sklepów internetowych. Od początku 2013 roku na zakupy w internecie we Francji wydano 12 mld euro – o 14% więcej w porównaniu do pierwszego kwartału 2012 roku, a liczba transakcji wzrosła aż o 20%. Dalszy dynamiczny przyrost liczby transakcji online będzie systematycznie napędzany przez rosnące popyt i podaż.

„Liczby przedstawiające rozwój handlu online we Francji są doskonałym uzasadnieniem biznesowym dla naszego wejścia na ten rynek. Nie dość, że Francuzi są 3. największym rynkiem w Europie, to kupują coraz więcej, aż o 1/5 więcej niż rok temu. Pomimo to, na tą chwilę nie ma tam tak różnorodnej oferty doręczania przesyłek, jak w Wielkiej Brytanii – Paczkomaty na pewno to zmienią i jeszcze bardziej ożywią rynek e-commerce we Francji” – podsumowuje Rafał Brzoska.

Źródło: GENESIS PR
Foto: Integer