Nagrody dla DHL

DHL, światowy lider w międzynarodowych przesyłkach kurierskich, umocnił swoją pozycję "Międzynarodowego Specjalisty", zyskując w roku 2013 uznanie na wszystkich kontynentach w różnorodnych dziedzinach działalności.

Najnowsze wyróżnienie, Nagroda Yahoo! Emotive Brand Award w Hongkongu, jest 163. nagrodą zdobytą przez DHL Express od stycznia 2013 r. na ponad 48 rynkach. 25 z tych nagród zdobytych zostało za osiągnięcia związane z Zasobami Ludzkimi. 64 wyróżnienia DHL zdobył w dziedzinie Obsługi Klienta. 11 nagród wręczono w uznaniu zaangażowania firmy w działania korporacyjnej odpowiedzialności społecznej.

"Jestem niezwykle dumny z wyróżnień, które zdobyliśmy w ostatnich latach, ponieważ wskazują one, że ciężka praca, jaką nasi pracownicy wkładają codziennie w osiąganie doskonałości operacyjnej znajduje na ich rynkach uznanie" - powiedział Ken Allen, prezes DHL Express. "Jednakże, co ważniejsze, nagrody przyznane w Chorwacji, Malezji czy Tanzanii nie mają wyłącznie znaczenia lokalnego. Mamy nadzieję, że komunikują one klientom na pozostałych rynkach na całym świecie, że ich przesyłki kurierskie, niezależnie od miejsca przeznaczenia, będą obsługiwane przez globalną sieć utalentowanych, oddanych specjalistów międzynarodowych."

Patricia Tan, będąca starszym wiceprezesem, Globalnego i Azjatyckiego Działu Obsługi Klientów DHL Express, powiedziała: "Zobowiązaliśmy się do zostania dla naszych klientów Preferowanym Usługodawcą. Aby osiągnąć doskonałość operacyjną, mierzymy nasze wyniki w oparciu o szeroką gamę kluczowych miar związanych z obsługą klientów. Bardzo wydajne centra Obsługi Klienta DHL Express, które generują niezmienne i zrównoważone wyniki, nagradzane są certyfikatem Centrum Doskonałości (Center of Excellence - COE). Na dzień dzisiejszy 41 krajów uzyskało po raz pierwszy lub ponownie certyfikaty Centrum Doskonałości. Jednakże prawdopodobnie największymi czynnikami sukcesu jako firmy usługowej są nasze inicjatywy, takie jak: Ankieta Interakcyjna Klienta Poczty, Podejście Promotora Netto, Ankieta Interakcji z Klientem oraz Prosto do Góry. Pozwalają nam one ściśle monitorować poziom obsługi we wszystkich działach, które mają kontakt z klientem i pozyskiwać informacje zwrotne bezpośrednio od klientów. Aby uzupełniać te inicjatywy, wprowadzamy Kulturę Wyjątkowo Skoncentrowaną na Klientach (Insanely Customer Centric Culture - ICCC), program zapewniający, że wszystkie działania podejmowane przez nas w oparciu o informacje zwrotne będą zsynchronizowane w całej organizacji, dzięki czemu zrealizujemy szerszy cel: zapewnianie najlepszych w branży poziomów doskonałości obsługowej i tworzenie środowiska, w którym wszyscy pracownicy, czy mający kontakt z klientem czy też nie, rozumieją, że spełnianie oczekiwań i wykraczanie ponad potrzeby klientów jest ich najwyższym priorytetem, każdego dnia."

Regine Buettner, Head of HR Europe & Global, DHL Express, powiedziała: "Firma DHL Express jest zdeterminowana, by kontynuować swoją drogę ku Preferowanemu Pracodawcy na każdym rynku, na którym działamy. Aby to osiągnąć, wprowadziliśmy różnorodne inicjatywy światowej klasy. Z uwagą wsłuchujemy się w to, co mówią wszyscy nasi pracownicy - w Ankiecie Opinii Pracownika - i regularnie wdrażamy wnioski z ich opinii, aby poprawić nasze środowisko pracy. Zaangażowanie pracowników w DHL Express, mierzone w ankiecie, wzrosło, według wszystkich wskaźników KPI, przez ostatnie 2 lata. Nasze nagrody Pracownika Roku, Pracownika Kwartału, za długi staż pracy, Nagrody Prezesa oraz wiele innych podkreślają osiągnięcia najlepszych. Pamiętne programy, jak DHL Got Talent i imprezy AsOne stanowią wyjątkowe doświadczenia, które pozwalają kierownictwu wykazać uznanie dla pracy swoich podwładnych. Nasz globalny program zarządzania talentami pozwala na wyszukanie pracowników o dużym potencjale i pomaga im zbudować międzynarodową karierę, kierując ich na różne stanowiska funkcyjne i maksymalizując ich potencjał zarządczy. Istnieje niewiele firm, które mogą zaoferować globalne doświadczenie zawodowe i możliwości rozwoju, które może zapewnić DHL Express."

Oprócz nagród dla poszczególnych działów, w 2013 roku DHL Express zdobył także nagrodę "Firmy Kurierskiej Roku" w 8 krajach. Co ważne, firma otrzymała tytuł "Najlepszego Operatora Usług Kurierskich" w ramach Azjatyckich Nagród Operatorów Frachtu i Łańcucha Dostaw w maju 2013 r. Nagrodę tę DHL Express odebrał po raz 25. w 27-letniej historii nagród.

"W samym sercu naszych nagradzanych wyników znajduje się program Certyfikowanego Specjalisty Międzynarodowego (Certified International Specialist - CIS), w który od wprowadzenia na całym świecie w roku 2010 zaangażowanych jest ponad 100 000 pracowników w ponad 220 krajach i terytoriach na świecie. Program ten zapewnił pracownikom zdobycie podstawowych umiejętności, aby mogli osiągać doskonałe wyniki w międzynarodowych usługach przewozowych." - powiedział Ken Allen. "Jesteśmy zdecydowanie przekonani o tym, że program CIS przekształcił kulturę w DHL Express i otworzył nowe możliwości rozwoju dla pracowników DHL we wszystkich oddziałach, pozwalające im uruchomić swój pełny, bezkonkurencyjny potencjał."

„Międzynarodowe osiągnięcia DHL Express to efekt zaangażowania wszystkich pracowników w zintensyfikowane działania, realizowane także w Polsce w ramach lokalnych i globalnych projektów. Do najważniejszych z nich należą: Badanie Opinii Kurierów, Badanie Opinii Pracowników, Globalny Dzień Wolontariusza, Konkurs Człowiek Roku, Spotkania Great Work Everyone, czy też DHL Got Talent, a także specjalistyczne szkolenie „Certyfikowani Międzynarodowi Specjaliści DHL” (CIS), w którym do tej pory uczestniczyło ponad 5000 pracowników i kurierów.” – powiedziała Monika Waligóra, dyrektor ds. Komunikacji i PR DHL Express (Poland). „Systematycznie realizujemy również kursy e-learningowe, szkolenia wewnętrzne oraz programy rozwojowe, dzięki którym nasi pracownicy mają nie tylko możliwość rozwoju osobistego, ale również ulepszenia tych elementów codziennej pracy, które wpływają na wyjątkową jakość obsługi.” – dodała Monika Waligóra. „Jest to niezwykle ważne, zwłaszcza w przypadku naszej firmy działającej globalnie, aby za sprawą wysokich kompetencji pracowników, świadczących usługi na najwyższym poziomie niemal w każdym zakątku świata, dawać duże zadowolenie klientom i stymulować rozwój ich lokalnych biznesów na skalę międzynarodową. Być firmą pierwszego wyboru ”

Źródło: DHL Express (Poland) Sp. z o.o.