Obsługa klienta to dla BEUMER Group coś znacznie więcej niż tylko serwis. Jeżeli wcześniej chodziło „jedynie“ o zapobieganie usterkom i przestojom maszyny bądź szybkie ich usunięcie, specjalista od intralogistyki znacznie rozszerzył zakres oferowanych usług. Obecnie pracuje w tym segmencie biznesowym ponad 1.000 pracowników przedsiębiorstwa na całym świecie. Od pierwszej rozmowy do uruchomienia urządzenia troszczą się oni o potrzeby swoich klientów. Obsługa klienta obejmuje różne umowy. Oferując usługę serwisu lokalnego (Residential Service), Grupa przejmuje na przykład świadomie odpowiedzialność za sprawną eksploatację na miejscu, również w skali długoterminowej.

Co składa się właściwie na dobre relacje między producentem a użytkownikiem? Kornelius Thimm nie musi się długo zastanawiać. „Mamy klientów, którzy są nam wierni już od dziesięcioleci. Opiera się to niewątpliwie na głębokim zaufaniu“ - mówi z przekonaniem dyrektor działu obsługi klienta w BEUMER Group. Gdyż maszyny i systemy pracują u klienta niezawodnie. Jego koledzy dbają o wysoką dyspozycyjność urządzeń przez cały okres eksploatacji. „Nasi klienci wiedzą dokładnie, że nie zostawimy ich na lodzie“ - dodaje Thimm.

 

Jako czołowy międzynarodowy specjalista od intralogistyki, oferujący indywidualne rozwiązania systemowe w zakresie techniki transportu, przeładowywania, paletyzacji, pakowania, sortowania i rozdziału, BEUMER Group zna wyzwania, którym muszą stawić czoła klienci. Stawiają oni coraz wyższe wymagania wobec dyspozycyjności maszyny i tym samym serwisu klienta. Dlatego też BEUMER Group rozbudował dział obsługi klienta do samodzielnego segmentu biznesowego. Szczególnie dzięki globalnej orientacji Grupa konsekwentnie ulepszała w ubiegłych latach jakość tych usług, zatrudniając specjalnie przeszkolonych w tym zakresie pracowników. „Nie tylko dostarczamy produkty serwisowe, my naprawdę dbamy o klienta“ - podkreśla Kornelius Thimm. Ma to coraz większe znaczenie dla operatorów z różnych branż przemysłowych. Chodzi przy tym nie zawsze tylko o zapobieżenie usterkom, awariom i długim przestojom maszyn. Niezależnie od branży przedsiębiorstwa muszą dostosować się do rosnących wymagań na rynku, zwiększając na przykład wydajność swoich urządzeń. „W tym zakresie jesteśmy właściwym partnerem“ - stwierdza dyrektor działu serwisowego.

 

Obsługa klienta oferuje różne umowy. Są one dostosowane do indywidualnych potrzeb klientów, częstość prac serwisowych i czasy reagowania są regulowane w umowie. Nasi pracownicy opracowują koncepcje serwisowe wspólnie z klientami, dopasowując je do indywidualnych wymagań. Jeśli dojdzie do zatrzymania instalacji, nasi rozmieszczeni na całym świecie technicy przyjadą niezwłocznie na miejsce, pomagając w uniknięciu dłuższych przestojów. Aby ograniczyć takie sytuacje do minimum, dział obsługi klienta oferuje czynną codziennie, całodobową infolinię, która zapewnia kompetentne wsparcie. Technicy zdalnie diagnozują problemy i usuwają każdą usterkę szybko i niezawodnie. Systemy są w ten sposób szybko ponownie gotowe do użytku. Ponadto nasi pracownicy określają też przyczynę awarii, aby zapobiec jej powtórzeniu.

 

Komponentem obsługi klienta jest logistyka części zamiennych. Jeżeli klienci zdecydują się na korzystanie z tej usługi, nasi serwisanci sprawdzają regularnie wszystkie części zamienne i zużywające się oraz zapewniają zaopatrzenie w części przez cały cykl życia maszyny. „Już przy zakupie nowego urządzenia radzimy klientowi, jakie części zamienne powinien przechowywać w magazynie“ -mówi Thimm. „W przypadku części do maszyn wycofanych z produkcji informujemy o tym klienta na czas i konsultujemy go co do możliwości wymiany.“ Osobiści konsultanci oferują wsparcie techniczne w każdej kwestii. Podczas konserwacji urządzeń pracownicy działu obsługi klienta sprawdzają na miejscu, czy konieczna jest wymiana części. W razie potrzeby BEUMER Group zadba o szybką dostawę części zamiennych.

Źródło: BEUMER

Foto: BEUMER