Firma kurierska Siódemka coraz mocniej wykorzystuje potencjał mediów społecznościowych. Oprócz aktywności na Facebooku oraz Google+, systematycznej rozbudowy strony www.siodemka.com, spółka zaznaczyła swoją obecność także w serwisie YouTube.

Na kanale You Tube Siódemki prezentowane będą m.in. case studies, opisujące funkcjonowanie rozwiązań narzędziowych i usług oferowanych przez Siódemkę.

"Zadanie, jakie przed sobą postawiliśmy, to stworzenie komunikacji jak najbardziej przyjaznej dla klienta." – przekonuje Marcin Kruszyński, PR Manager Siódemki – "Film daje nam możliwość przedstawienia w maksymalnie przystępny sposób funkcjonalności m.in. naszych modułów wysyłkowych, ukazując w dynamiczny sposób np. łatwą procedurę tworzenia listu przewozowego."

Na siódemkowym kanale You Tube znajdą się także filmy pokazujące dobre praktyki na rynku przesyłek kurierskich oraz filmowe ilustracje codziennej pracy kurierów. Niektóre z nich pozwolą zajrzeć za kulisy firmy i obserwować proces obsługi paczek od nadania, aż po dostarczenie jej do odbiorcy.

"Zależy nam na tym, aby prowadzić rzeczywisty dialog z naszymi klientami. Za pośrednictwem mediów społecznościowych możemy pokazać życzliwą i przyjazną twarz naszej firmy – nie poprzez sztuczne kreowanie wizerunku, ale dzięki rzetelnej rozmowie" – zaznacza Kruszyński." Staramy się ją prowadzić m.in. na facebookowym profilu Siódemki. Odpowiadamy na bieżąco na każdy post i nie boimy się trudnych tematów – tak jak w rozmowie twarzą w twarz. Stworzone aplikacje pomagają szybko nadać przesyłkę, zadać pytanie BOK, znaleźć najbliższy Service Point, czy sprawdzić status przesyłki. "

Na facebookowej „tablicy” Siódemki zamieszczane są nie tylko informacje dotyczące aktualnej oferty, ale również relacje z szeregu inicjatyw podejmowanych przez firmę w dziedzinie wspierania sportu (fanpage jest licznie odwiedzany przez fanów siatkówki i sportów motorowych) i działań charytatywnych. Siódemka prezentuje także tajniki pracy na poszczególnych stanowiskach w firmie oraz organizuje liczne konkursy zachęcające użytkowników do aktywnego budowania społeczności marki.

Strategia rzetelnej rozmowy przynosi efekt. Notujemy stały przyrost fanów na naszym fanpage’u. Nie wspieramy się kampaniami i social ads na Facebooku. Pozyskani fani to osoby faktycznie zainteresowane marką – otwarci i zaangażowani w interakcję, jakościowi, a nie ilościowi fani Siódemki - zaznacza Kruszyński.

Aleksander Zalewski
dfusion communication