BCS Polska, przy współpracy z producentem oprogramowania, firmą Income zaprojektowała i wdrożyła w zakładach produkcyjnych firmy Henkel w Raciborzu, jednej z największych firm w branży chemicznej, mobilny system obsługi serwisantów - icMobile. Rozwiązanie to przeznaczone jest do rejestracji pracy zespołów utrzymania ruchu, których główne zadanie polega na rozliczaniu czasu trwania napraw i zużytych części. System zapewnia także pełne raportowanie awaryjności urządzeń i maszyn.

Firma Henkel, założona w 1876 roku jest światowym liderem w branżach produktów konsumenckich oraz dla przemysłu, oferując takie marki jak Persil, Schwarzkopf i Loctite. Henkel oferuje na całym świecie wiodące marki i technologie w trzech obszarach biznesowych: środków piorących i czystości, kosmetyków oraz klejów i technologii.

Celem wdrożenia systemu icMobile – Mobilny Serwisant było wsparcie procesów biznesowych związanych z koordynacją działań pracowników w terenie, a w szczególności natychmiastowy dostęp do informacji o zakresie i aktualnym statusie usługi naprawy oraz wyeliminowanie błędów wynikających z ręcznego wprowadzania danych.

System icMobile – Mobilny Serwisant, wdrożony w firmie Henkel składa się z modułu PC, który jest dostępny za pomocą przeglądarki internetowej oraz aplikacji terminalowej, uruchamianej na terminalu ręcznym wyposażonym w czytnik kodów kreskowych. Moduł PC udostępnia funkcje administracyjne, konfiguracyjne, a także zapewnia dostęp do różnego rodzaju raportów. Aplikacja terminalowa służy do rejestrowania wykonanych usług naprawy.

Prace rozpoczęły się od analizy biznesowej wymagań funkcjonalnych, na bazie której został przygotowany projekt systemu. Po zatwierdzeniu projektu specjaliści z firmy BCS Polska przystąpili do prac implementacyjnych. W międzyczasie konsultanci sprzętowi dostarczyli, skonfigurowali i zainstalowali w firmie Henkel przenośne terminale Motorola MC55 wraz z akcesoriami oraz drukarki etykiet Zebra z serii GK. Wdrożenie w lokalizacji Klienta obejmowało instalację systemu icMobile i jego stabilizację (realizację zgłoszonych zmian). Następnie zostały wykonane testy systemu oraz szkolenia użytkowników.
Aplikacja icMobile – Mobilny Serwisant wdrożona w firmie Henkel pozwala przypisać konkretnym pracownikom konkretne usługi do realizacji, automatycznie nalicza rzeczywisty czas trwania usługi (uwzględniający przerwy) zaraz po jej rozpoczęciu. Umożliwia również wprowadzenie listy zużytych części, wykonanie dokumentacji fotograficznej oraz wprowadzanie dodatkowych komentarzy podczas wykonywania naprawy. Usługa w trakcie realizacji może być zakończona, przerwana lub odłożona (do realizacji na kolejnej zmianie). Dzięki ujednoliceniu nazewnictwa (bazującego na słownikach), firma Henkel uzyskała dostęp do precyzyjnych danych pod analizę.

Wdrożenie przez BCS Polska systemu icMobile – Mobilny Serwisant opartego o technologię kodów kreskowych i komputery przenośne pozwala na łatwe, szybkie i bezbłędne gromadzenie danych, co przekłada się na zwiększenie jakości i szybkości realizowanych usług. Rejestracja wszelkich zdarzeń w trybie on-line umożliwia kierownictwu firmy Henkel natychmiastowy i pełen dostęp do informacji o realizowanych przez pracowników zadaniach.

Marta Gmyrek