IT w firmach kurierskiich
Dynamiczny rozwój rynku e-commerce – przekładający się bezpośrednio na rosnący popyt na usługi kurierskie – sprawia, że w organizacjach z branży KEP intensyfikacja poszukiwań innowacyjnych rozwiązań staje się standardem. Wysoka standaryzacja procesów – charakteryzująca branżę – oraz związana z konkurencją presja na obniżanie ceny usług czynią z innowacji skuteczną metodę wytwarzania przewagi konkurencyjnej. Nie bez znaczenia pozostaje także trend rosnących wymagań Klientów względem użyteczności informatycznych rozwiązań wysyłkowych, jakie udostępnia większość firm kurierskich. Kluczowymi obszarami, na których skoncentrowane są działania rozwojowe i poszukiwanie innowacji, to procesy wewnętrzne oraz Klienckie rozwiązania wysyłkowe.
W obszarze procesów innowacje przybierają postać usprawnień pozwalających na obsługę stale rosnącego wolumenu przesyłek, a więc zapewniających podniesienie efektywności pracy zespołów kurierskich. Przykładem może być kurierska aplikacja mobilna komunikująca się z systemem optymalizującym trasy przejazdów. System odpowiada za efektywną dystrybucję zleceń ad-hoc. Na podstawie wskazania bieżącej lokalizacji kurierów, harmonogramu ich pracy oraz uwzględniając czynniki wpływające na terminowość realizacji – miejsce odbioru/doręczenia przesyłki, jej rodzaj czy bieżące natężenie ruchu – wyznacza optymalną trasę przejazdu i automatycznie przypisuje nowe zlecenia Klientów do kurierów, którzy zrealizują zadania w sposób najbardziej efektywny. Po stronie Klienta wykorzystanie podobnego rozwiązania przekłada się na wartość dodaną w postaci dokładniejszej informacji o statusie oraz prognozy terminu doręczenia.
W obszarze rozwiązań informatycznych – udostępnianych Klientom – innowacyjność przejawia się w formie nowych funkcjonalności usprawniających proces przygotowania i organizacji wysyłki. Są to m.in. zaawansowane moduły trackingowe, które dostarczają nadawcom i odbiorcom informacje o wysokiej użyteczności, a więc wykraczające poza standard powiadomienia o statusie doręczenia w kierunku decyzyjności Klienta – dotyczącej na przykład zmiany adresu doręczenia w trakcie realizacji usługi czy wyboru formy odbioru przesyłki w przypadku jej awizowania.
Usprawnieniu podlega także sfera interfejsu aplikacji wysyłkowych, który w coraz większym stopniu odpowiada czynnościom wykonywanym przez użytkowników (dostęp tylko do wymaganych na danym etapie procesu danych, konfigurowalność widoków aplikacji, zapisywanie zbioru powtarzających się danych w formie szablonów), co przekłada się na intuicyjność obsługi aplikacji, niskie ryzyko pomyłki i ostatecznie na wygodę użytkowania.
Innowacje dotyczą także sfery rozliczania usług zamówionych przez Klienta, który często ma możliwość wyboru spośród kilku modeli – od cyklu rozliczeniowego po system przedpłaty, czyli zasilenia środkami konta w aplikacji z góry. Realizacja płatności online stała się standardem, a kolejnym naturalnym krokiem w tym obszarze wydaje się wsparcie obsługi płatności mobilnych bezpośrednio po doręczeniu przesyłki.
Polem, na którym firmy kurierskie, poprzez wprowadzane innowacje, zdecydowanie będą mogły wyróżnić się na tle konkurencji, jest obsługa przesyłek zwrotnych, gwarantująca nadawcy bezproblemowe nadanie przesyłki, a sprzedającemu pełną kontrolę nad tym procesem. Szczególnie w przypadku, w którym doręczenie przesyłki zwrotnej do sprzedającego ma kontynuację w postaci ponownego nadania – przykładowo wymiany towaru.
Poszukiwanie innowacji jest działaniem podejmowanym przez firmy z branży KEP i stanowi już pewien standard. Jednak o tym czy pozwoli ona na wyróżnienie się na tle konkurencji, decyduje wartość dodana po stronie Klienta, którą może wytworzyć.
Jacek Zacharewicz, prezes Alfa Projekt
