GEFCO Polska liderem w badaniu satysfakcji klienta

W 2011 roku Grupa PSA przeprowadziła w swoich oddziałach, współpracujących z GEFCO Polska, ankietę satysfakcji, która miała na celu ocenę usług realizowanych przez operatora oraz identyfikację obszarów, w których ulepszenie należy inwestować w przyszłości. Poziom zadowolenia wyniósł 97%.

- Badanie objęło swoim zasięgiem grupę spółek zależnych - Europa 30, w skład której wchodzi 19 filii Citroën i 20 filii Peugeot. Ogółem w badaniu udział wzięło 50% filii Peugeot i 78% filii Citroën. Zarządzanie polityką jakości jest dla GEFCO jednym z kluczowych narzędzi, które pozwalają na budowanie solidnej pozycji firmy na rynku usług logistycznych. Dbałość o wysoki poziom usług ma zawsze bezpośrednie przełożenie na wyniki biznesowe Grupy, a inwestycje w jakość zawsze dają wymierne rezultaty przekładające się na wynik finansowy, co jest szczególnie ważne w obecnej sytuacji ekonomicznej Polski i Europy. Tak dobry wynik w badaniu satysfakcji naszego kluczowego klienta to sygnał, że model zarządzania jakością w GEFCO Polska sprawdza się. – mówi Małgosia Sadłek - Specjalista ds. zarządzania jakością TLA w GEFCO Polska.

Badanie przeprowadzono metodą ankiety, która pozwalała na procentową ocenę poziomu realizacji oczekiwań i jakość usług w pięciu następujących obszarach:

• Wyniki w transporcie oraz terminowość i awarie – poziom zgodności wyników w imporcie i dystrybucji z celami Grupy PSA Pegeot Citroën, ocena kontroli ilości awarii w transporcie oraz działań naprawczych
• Usługi dodatkowe – ocena realizacji oczekiwań w zakresie dodatkowych usług związanych z transportem i pracami warsztatowymi.
• Systemy informatyczne – ocena realizacji oczekiwań nowych systemów informatycznych (Portal Automotive GEFCO, AAD) oddane do użytkowania przez GEFCO, ocena jakości uzyskiwanych danych oraz łatwość obsługi dla użytkowania
• Raportowanie GEFCO / PSA – treść raportów i miesięcznych spotkań z GEFCO i ocena skuteczność działań naprawczych podjętych przez krajową filię GEFCO
• Pilotowanie aktywności – zgodność ze wskaźnikami, które są podane do wiadomości GEFCO, szybkość reakcji i jakość informacji udzielanych przez GEFCO w przypadku zdarzeń wyjątkowych oraz plan działań naprawczych.

Ogólny poziom satysfakcji wyniósł 100% dla Peugeot i 91% dla Citroën.
Gefco