Mistrzostwa Europy – egzamin branży TSL i jej klientów

Logistyka imprez sportowych – wyzwania przed operatorem
Każda Olimpiada i sportowe mistrzostwa to święto milionów kibiców. Dla nich to czas pełen emocji i wrażeń, dla sportowców – rywalizacji i wysiłku. Wielkie wydarzenia sportowe to także okres żniw dla producentów z wielu branż. W tle tych wydarzeń zawsze stoi logistyka, dlatego obszar ten jest powierzony wysokiej klasy specjalistom. Szereg wyzwań związanych z kompleksowym zarządzaniem projektami logistycznymi determinuje wybór partnerów do obsługi tego typu wydarzeń. W strukturze DB Schenker został wyodrębniony specjalny zespół – DB SCHENKERsportsevents, specjalizujący się w przygotowaniu i obsłudze największych wydarzeń sportowych na świecie.

Na ogół nie zdajemy sobie sprawy, jak wiele elementów składa się na logistykę takich imprez. Po pierwsze jest to transport sportowców oraz ich sprzętu, wraz z żywnością, odżywkami, medykamentami oraz wszelkimi rzeczami osobistymi; po drugie – wyposażenie obiektów sportowych (sprzęt techniczny, konstrukcja i demontaż trybun na stadionach, dostawy odpowiedniej nawierzchni, zabezpieczenia, oznakowanie); wreszcie po trzecie – zapewnienie odpowiednich warunków dla kibiców: organizacja specjalnych stref kibicowania (fanzone) bilety i akredytacje, obsługa imprez towarzyszących, jak również dostawy napojów oraz wyżywienia.

- Podczas tegorocznych Mistrzostw przede wszystkim możemy spodziewać się dużego spiętrzenia dostaw i nieprzewidywalnego popytu. Obsługa imprez sportowych charakteryzuje się też wieloma transportami ponadgabarytowymi i dużym naciskiem na bezpieczeństwo w łańcuchach dostaw. Konieczna jest także duża elastyczność w działaniu i silna sieć logistyczna, aby móc szybko reagować na potrzeby klientów  – tłumaczy Rafał Tarasewicz, Senior Business Manager Schenker Sp. z o.o., członek grupy DB SCHENKERsportsevents. Inną kategorią będzie z pewnością stan dróg, który nie jest idealny i przez to nie zapewnia takiego komfortu pracy, jak np. w Austrii i Szwajcarii w trakcie Euro 2008. - DB Schenker w Polsce posiada jednak jedną z najbardziej efektywnych organizacji logistycznych w Europie, dlatego Mistrzostwa Europy w Piłce Nożnej w Polsce i na Ukrainie to kolejny projekt, który zamierzamy zrealizować na najwyższym, światowym poziomie – dodaje Rafał Tarasewicz.

Potencjał i współpraca
Mistrzostwa Europy w Polsce i na Ukrainie będą największą imprezą sportową organizowaną w tej części Europy. Według różnych szacunków firm badawczych do Polski i na Ukrainę może przyjechać ponad 1 milion kibiców. Spowoduje to naturalny wzrost konsumpcji w naszym kraju. DB Schenker od wielu lat zabezpiecza łańcuchy dostaw największych graczy na rynku, w tym większości sieci handlowych. „Spodziewamy się, że wyniku turnieju obroty handlowe naszych partnerów znacznie wzrosną. Przygotowujemy nasze zasoby operacyjne na ten czas, zarówno jeśli chodzi o doświadczoną kadrę, która będzie pracować na pełnych obrotach, jak i dodatkowy tabor aut naszych przewoźników” – mówi Arkadiusz Wojtas, Project Director DB SCHENKERsportsevents.

Zakres świadczonych usług jest bardzo szeroki, ponieważ dotyczy różnych sfer i interesariuszy Mistrzostw. DB Schenker ma dedykowaną wyspecjalizowaną ofertę dla dostawców wszelkiego rodzaju towarów i usług związanych z Mistrzostwami, np. dla obsługi programów promocyjnych sponsorów, które będą realizowane przy okazji turnieju. „Chcemy również zainteresować naszymi usługami firmy wyłonione do obsługi stref kibica w poszczególnych miastach-gospodarzach turnieju. Posiadamy dedykowaną ofertę zabezpieczenia łańcucha logistyki i cła dla strefy mediów i obsługi Międzynarodowego Centrum Przekazu w Warszawie” – dodaje Arkadiusz Wojtas.

Mobilni agenci celni DB Schenker
Podczas Mistrzostw Europy DB Schenker będzie rekomendowanym dostawcą usług celnych we wszystkich określonych przez organizatorów miejscach w Polsce: na przejściach granicznych z Ukrainą, na lotniskach i innych lokalizacjach w Gdańsku, Warszawie, Krakowie, Wrocławiu i Poznaniu. Firma ma już duże doświadczenie w tym zakresie – była m.in. oficjalnym spedytorem i wyłącznym dostawcą usług w zakresie odprawy celnej na Igrzyskach Olimpijskich w Pekinie w 2008 roku.

- Nie wszędzie mamy własne Agencje Celne. Nie ma też ekonomicznego uzasadnienia, aby w każdym ze wskazanych miejsc otwierać Agencję Celną. Pojawiło się pytanie, jak zapewnić szybką i prawidłową obsługę celną we wszystkich lokalizacjach wskazanych przez organizatorów. Tak narodził się pomysł mobilnego agenta celnego. Zamiast inwestować w nowe agencje celne, co byłoby nieracjonalne z ekonomicznego punktu widzenia, inwestujemy w tzw. mobilnych agentów. – opowiada Monika Pachniak-Radzińska, Dyrektor Rozwoju Rynku Schenker Sp. z o.o. Spośród kilkudziesięciu agentów celnych z agencji firmy na terenie całej Polski została wybrana grupa osób, która będzie uczestniczyć w załatwianiu wszystkich spraw związanych z obsługą celną turnieju tam, gdzie firma nie ma bezpośrednio usytuowanych biur.

W dobie elektronicznych odpraw celnych wystarczy komputer, aby dokonać odprawy i samochód, aby stawić się w Urzędzie Celnym w razie potrzeby okazania dokumentów lub asystowania przy ewentualnych rewizjach. Mobilny agent celny nie jest związany z jedną lokalizacją, ale obsługuje klientów w różnych miejscach w zależności od potrzeb. To oznacza dodatkowe wymagania w stosunku do agenta, który musi poznać specyfikę różnych przejść łącznie z procedurami komunikacji.

Sprawdzony partner
Firmy i instytucje decydujące się na współpracę z DB Schenker podczas Mistrzostw Europy mogą być pewne, że będą korzystać z usług sprawdzonego i kompetentnego partnera. Dlaczego? DB Schenker ma nie tylko doświadczony zespół ekspertów, ale stawia także na ciągłe doskonalenie i cyklicznie przeprowadza samoocenę EFQM. Takie działania pozwalają zidentyfikować mocne strony organizacji, określić obszary o dużym potencjale rozwoju i elementy do poprawy. Na tej podstawie formułowane i planowane są projekty i inicjatywy doskonalące. DB Schenker model doskonałości EFQM stosuje już od kilku lat. Dotyczy on nie tylko procesów, ale ocenia całość funkcjonowania przedsiębiorstwa, począwszy od przywództwa, strategii, partnerstwa i zasobów, poprzez procesy, produkty i usługi, a skończywszy na satysfakcji pracowników, klientów, społeczeństwa i kluczowych wynikach. Konsekwentne wdrażanie modelu EFQM w DB Schenker zostało zauważone i docenione przez Europejską Fundację Zarządzania Jakością – operator logistyczny jako pierwsza firma z branży TSL w Polsce otrzymała w 2011 roku wyróżnienie – Uznanie za Doskonalenie na poziomie 5 gwiazdek.

Dorota Tobiasz
Corporate&Business Communications Unit