DSV logo

DSV Road już drugi rok z rzędu może poszczycić się uzyskaniem certyfikatu Firma Przyjazna Klientowi. Laureaci tego ogólnopolskiego programu są wyłaniani w oparciu o wyniki niezależnych badań satysfakcji i lojalności klientów.

Uroczyste wręczenie wyróżnień odbyło się 17 listopada br. na gali organizatora programu Fundacji Obserwatorium Zarządzania. Firmy, które zakwalifikowały się do uzyskania miana „Firmy Przyjaznej Klientowi” wyróżniają się w pięciu kluczowych obszarach badania tj. ocenie jakości obsługi, zaspokajaniu oczekiwań i potrzeb klientów, ich lojalności, prawdopodobieństwa rekomendacji oraz ogólnego zadowolenia klientów.

Certyfikat Firmy Przyjaznej Klientowi w imieniu operatora odebrał Sebastian Plesiński, Dyrektor Handlowy w DSV Road:
Otrzymując tę nagrodę w ubiegłym roku potraktowaliśmy ją jako zobowiązanie do dalszej pracy nad poprawą standardów obsługi i zadowolenia naszych Klientów. Cieszę się, że nasi Klienci to docenili, dając nam jeszcze wyższe oceny niż w roku ubiegłym... DSV świadczy usługi - czyli coś, czego nie można dotknąć, zobaczyć, spróbować, więc to od jakości pracy wszystkich naszych pracowników zależy postrzeganie firmy przez Klientów. Wyznajemy zasadę, że począwszy od spedytora odbierającego telefon, po magazyniera, który bez uszkodzeń przesyłek rozładowuje ciężarówki na magazynie a kończąc na pracowniku administracji, który bezbłędnie wystawia fakturę, każdy z nas- ponad 400 pracowników DSV Road w Polsce – obsługuje i troszczy się o naszych Klientów. Wszyscy jesteśmy handlowcami! To Klient płaci nasze pensje, a DSV jedynie przelewa je na nasze konta.

Firma Przyjazna Klientowi to prestiżowy program badawczo-certyfikacyjny, który od ponad 13 lat ocenia poziom satysfakcji wśród klientów firm w nim uczestniczących. Skierowany jest on do wszystkich firm, które w swoich działaniach doceniają rolę wysokiej jakości obsługi klientów. Godło „Firma Przyjazna Klientowi” jest przyznawane laureatom na okres 12 miesięcy na podstawie wyników niezależnych badań.

Źródło: DSV